Mesdames, Messieurs,

 

Il incombe au soussigné de resserrer les liens entre les différents prestataires de tourisme (office du tourisme, compagnies de transport, hôteliers et voyagistes) afin que tout le monde puisse en tirer les meilleurs fruits en matière de diffusion des informations se rapportant aux voyages et aux vacances. Soyez assurés que, de la part de l'ASSET, toute l'énergie nécessaire sera déployée pour que les relations soient claires, efficaces et fructueuses.

 

Nous profitons du présent courrier pour vous soumettre quelques souhaits et quelques idées qui peuvent rendre nos relations encore meilleures. Pour beaucoup d'entre vous, ces précisions sont parfois superflues. D'autres en tireront peut-être un enseignement utile.

 

1) Envoi de documentation

a) Langue

Il serait utile que les membres de notre association reçoivent une documentation dans leur langue respective. En effet, tous les Romands ne parlent pas nécessairement l'allemand et tous les alémaniques ne parlent pas obligatoirement le français. De nos jours, le métier de journaliste, comme tous les métiers, est soumis à des critères de rapidité et d'efficacité. Dans l'impossibilité de consacrer du temps ou de l'argent à la traduction d'un texte, la majorité des textes exprimés dans une autre langue que celle des intéressés prend souvent le chemin du panier à papiers.

 

b) Fichiers

Dans votre propre intérêt, contrôlez régulièrement vos fichiers. Il n'est pas rare que nos membres reçoivent des envois en deux, voire trois ou quatre exemplaires. Passer un peu de temps à contrôler les adresses et regrouper, par exemple, un seul envoi pour un journaliste écrivant pour plusieurs supports médiatiques serait pour vous une source d'économie.

 

c) Documentation

Lorsqu'un journaliste doit écrire sur un sujet précis concernant votre produit, consacrez un peu de temps à lui résumer le sujet ou, éventuellement, à placer des post-it sur les pages des brochures qui concernent le sujet à traiter. Envoyer en vrac un stock de brochures de tous vos produits aura l'effet négatif de lasser le réceptionnaire qui, submergé de brochures, en jettera les 3/4 au panier à papiers et vous réclamera une nouvelle documentation dès qu'il en aura besoin.

 

d) Photos

Les illustrations sont de plus en plus importantes pour la presse quotidienne autant que pour la presse périodique. Il est parfaitement compréhensible que vous réclamiez le retour des documents photographiques et nous nous efforçons de rendre sensibles nos membres au retour scrupuleux des documents utilisés. Toutefois, nous aimerions à notre tour faire appel à votre indulgence, surtout pour ceux qui travaillent avec des rédactions brassant d'importantes quantités de photos; un document peut parfois s'égarer. Il serait malvenu que le journaliste se retrouve pénalisé financièrement alors qu'il n'agit le plus souvent que comme intermédiaire entre vous-même et sa rédaction. Par ailleurs, nous enregistrons que beaucoup d'offices de tourisme ne reçoivent qu'un maigre budget pour fournir une variété suffisante de documents photographiques. A cet effet, nous aimerions vous signaler que plusieurs de nos membres sont aussi photographes et peuvent occasionnellement fournir les documents manquants. Sur demande, nous vous communiquerons la liste de nos photographes ainsi que les destinations et les sujets photographiés.

 

f) Délais

Les impératifs de rédaction et l'actualité des sujets sont, pour beaucoup de nos membres, d'une importance primordiale. Si nous comprenons parfaitement que vous ne soyez pas toujours en mesure de répondre aux demandes des journalistes dans un délai très court, nous faisons appel à votre compréhension au cas où vos informations arriveraient trop tard et ne pourraient donc pas être traitées.

 

g) Objectivité

Sauf quelques rares exceptions, les articles rédigés doivent tenir compte d'une certaine objectivité. Si le fait d'écrire des articles touristiques engendre indirectement une certaine publicité pour l'organisme cité, nous attendons de la part des prestataires de tourisme qu'ils admettent une certaine objectivité quant à la comparaison des produits et le jugement du journaliste.

 

2) Conférence de presse

a) Délais

Plusieurs de nos membres doivent faire face à un agenda chargé et, par exemple, peuvent se trouver en déplacement lorsque vous envoyez une convocation à une conférence de presse. Dans votre intérêt, nous vous conseillons de nous adresser vos invitations au moins deux semaines avant la date de la conférence. Pour l'inscription à la conférence, la formule idéale est de permettre une réponse par télécopie sans omettre de mentionner sur la formule d'inscription le numéro de fax pour la réponse.

 

b) Lieu

Il est erroné de penser que toute la presse suisse se déplace à Zurich ou à Genève pour assister à une conférence de presse. A notre avis, des conférences séparées pour les zones linguistiques nous semblent indispensables. De plus, pour la Suisse romande, nous aimerions signaler que Lausanne est un pôle géographique meilleur que Genève. C'est à Lausanne que se concentrent la majorité des rédactions romandes (Groupe Edipresse, L'Illustré, L'Hebdo, etc.). Enfin, Lausanne est une position géographique plus accessible pour les rédactions des autres cantons (Jura, Neuchâtel, Fribourg, Valais).

 

c) Dossier de presse

Une documentation résumée allant à l'essentiel des sujets traités nous semble plus efficace. Tout article ayant un langage purement publicitaire comme "nous sommes les meilleurs" oui "nos produits sont les plus appréciés de la clientèle" aurait un impact négatif, plutôt que des informations intéressantes ou originales. La nouveauté et l'originalité sont essentielles dans un monde touristique sans cesse en mouvement. Nous ne saurions trop vous conseiller de les mettre en valeur. Des communiqués faisant, par exemple, chaque année l'apologie des vacances à Majorque risqueraient immédiatement de passer au rebut. Enfin, au cours de votre conférence, nous aimerions vous conseiller de:

- de ne pas lire le même texte qui se trouve contenu dans la pochette de presse

- de parler librement aux journalistes dans un discours court et concis

- de privilégier le dialogue lors des questions/réponses.

 

d) Convocation

Lors de la convocation à une conférence de presse, nous aimerions vous conseiller de donner à l'avance un résumé des sujets à traiter. Tous les sujets ne concernent pas obligatoirement tous les journalistes de tourisme. Certains se consacrent plutôt aux aspects économiques, d'autres ne font que des reportages, d'autres préfèrent les sujets thématiques.

 

3) Voyages de presse

a) Avant le voyage

Donner un itinéraire précis à l'avance ne peut que vous rendre service. Vous éviterez ainsi que des journalistes ne vous quittent en cours de route pour vaquer à leurs affaires si les sujets proposés ne les intéressent pas. Certains journalistes sont très sollicités. Ne vous offusquez pas s'ils dénigrent votre invitation. S'absenter nécessite une préparation de tout le travail qui devra être publié pendant l'absence du journaliste. Si des frais sont à compter en plus, n'oubliez pas de le mentionner clairement dans votre invitation. Cela évitera d'éventuels malentendus. N'oubliez pas de communiquer d'avance les numéros de téléphone (hôtel, personnes de contact) au cas où les journalistes devraient être contactés d'urgence. Quelques jours avant le départ, prévoyez d'adresser à tous les journalistes une liste des participants. Dans la mesure du possible, prévoyez un voyage par groupe linguistique; c'est plus efficace pour la réussite du voyage.

 

b) Au moment du départ

Prévoyez un lieu de rendez-vous et un horaire précis, de même qu'une marge suffisante avant le décollage d'un avion ou le départ d'un train. Cela permettra de pallier à des impondérables de dernière minute comme des encombrements de trafic. Dans un aéroport, évitez les enregistrements de bagages en groupe. En cas de perte d'un bagage, la recherche de celui-ci est extrêmement difficile s'il n'est pas possible de connaître le numéro de son étiquette. Le mieux est de distribuer les billets à chaque journaliste qui s'enregistrera individuellement. Pour que le groupe soit ensemble, les compagnies peuvent faire ce qu'on appelle le "pre-seating".

 

c) Pendant le voyage

Prévoyez du temps pour les photos. Beaucoup de journalistes ont pour obligation de fournir des illustrations avec leurs articles. Les éditions deviennent de plus en plus exigeantes, non seulement sur la qualité des photos mais aussi sur l'originalité des sujets et sur la relation immédiate qui doit avoir lieu entre les textes et les sujets. Par ailleurs, pour certains de nos membres, la photo touristique fait partie de leur gagne pain. Dans votre itinéraire de voyage de presse, prévoyez du temps libre pour les photos, de préférence aux moments où la lumière est la plus favorable. Evitez la visite de sites particulièrement pittoresques en fin de journée.

 

d) Repas
Certes, la gastronomie est un aspect important du tourisme. Toutefois, les repas prolongés par de longues discussions, s'ils sont forts agréables, ont pour inconvénients de beaucoup retarder les tarifs de visite et d'interview, surtout lorsqu'il s'agit de repas de midi. N'ayez pas peur d'être stricts avec les horaires. Lorsqu'un journaliste est perpétuellement en retard, n'hésitez pas à lui en faire confidentiellement la remarque. Il perturbe le programme de ses collègues. La documentation, que vous remettez aux journalistes, doit être pragmatique et de préférence concise afin d'éviter de charger trop lourdement les valises. Evitez les prospectus qui font double emploi. Une bonne idée est d'envoyer la documentation par la poste, ce qui évite au journaliste d'être trop chargé à son retour.

 

e) Après le voyage
Il est maladroit de téléphoner aux journalistes pour leur demander si l'article à paru, s'il va paraître, etc. Rares sont les journalistes qui participent à des voyages de presse et qui n'écrivent rien du tout. Une invitation à un voyage de presse ne doit pas être considérée comme une contrepartie publicitaire contractuelle. Au cas où le journaliste invité aurait des critiques sérieuses à formuler vis-à-vis du produit touristique visité, il est dans son droit d'en faire part à ses lecteurs. Dans la plupart des cas, un produit touristique désastreux (un cas tout à fait exceptionnel) est ignoré par le journaliste. Ne vous attendez pas à ce qu'un article touristique ne fasse que l'éloge d'une destination, d'un hôtel, d'une région ou d'une personnalité.

A moins qu'il ne soit précisément affiché comme "publi-reportage", il serait alors une publicité déguisée contraire à l'étique journalistique. Soyez patients. Le voyage de presse permet au journaliste de se documenter. L'information recueillie est parfois stockée plusieurs semaines, voire plusieurs mois, même jusqu'à une année avant qu'elle trouve sa place au gré des priorités auxquelles la rédaction d'un journal attache la première importance. Certaines régions offrent, pour les lecteurs, un tourisme saisonnier qui influencera la date de parution. Si vous estimez à juste titre qu'un article revêt un caractère de première urgence, signalez-le. Le journaliste n'en est pas toujours conscient.

Le soussigné espère ainsi avoir pu vous être utile et espère, en retour, recevoir vos commentaires, vos souhaits et vos critiques qui pourront à notre tour nous éclairer.

Veuillez agréer, Mesdames, Messieurs, nos salutations distinguées.

Pour l'ASSET
Gérard Blanc